よくある質問

東京都若者総合相談センター「若ナビα」のご利用について、よくある質問をまとめました。

東京都にお住まいのおおむね18歳以上の若者とそのご家族等の方が相談できます。

相談は無料です。ただし、ご利用に伴う通話料、通信費、交通費などは、相談される方の負担となります。

人間関係や職場での困りごと、就職や将来への不安など、どんな悩みでも大丈夫!まずはご相談ください。 ⇒(相談事例

 

ただし、緊急な対応が必要なご相談や医療行為(カウンセリングを含む)にあたるご相談には応じられません。

相談方法は、「電話相談」と「メール相談(パソコン・携帯)」と「来所相談」の3種類です。

 

「電話相談」・・・相談員と直接お話しできます。
電話に出た相談員がご相談をうかがいます。

 

「メール相談」・・・24時間、パソコンおよびPCサイトが閲覧可能な携帯電話より受付けています。※メンテナンス中を除く。

電話だとうまく話せない、緊張する、電話相談の時間帯に間に合わない方など、まずはあなたのお話ししたいことを教えてください。

 

「来所相談」・・・直接お会いして悩みを解決する方法を一緒に考えます。完全予約制です。

電話やメール相談の中で、ご本人やご家族等の申し出や相談員の判断により、来所相談のご案内をします。

 

たとえば、実際お会いしてお話しした方が課題を整理したり悩みを解決できそう、客観的な状況を把握した上であなたに合う支援機関を見つけやすい等。

 

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次回のご相談をスムーズにお受けするために、あなたのお名前(あるいはニックネーム)や生年月日をうかがうことがあります。

個人を特定するような情報(氏名、住所等)は必要ありませんが、居住地域、年齢を確認させていただいております。その他、性別、就業状況等については、相談をおこなう目的のみに使用されます。よりスムーズなサポートをおこなうため、できるだけ正確に、あなたの情報をお聞かせください。 ⇒(プライバシーポリシー

若者の悩みにお応えできるよう、社会福祉士、臨床心理士などの資格をもつ相談員や充分な研修を受けた相談員が対応しています。

相談の秘密は遵守しますが、相談される方の同意を得た相談につきまして、相談者や関係者が特定されないよう配慮したうえで、ホームページなどで紹介する場合があります。

通常3~7日以内に返信していますが、ご相談内容や混雑状況等によりお返事まで10日前後かかる場合があります。
なお、以下のようなご相談には回答できない場合があります。

(相談例)
・病名の診断や治療方法の提示など、医療行為(カウンセリングを含む)にあたるようなご相談
・緊急の対応が必要なご相談
・ご相談の範囲を超えた内容のメール